盘锦银行开展零售业务及服务礼仪培训

为进一步提升全行个人业务及服务水平,提升全行人员零售业务技能,11月9日至10日,盘锦银行零售业务部、消保部组织全行各岗位300余名同志,在辽油支行会议室分两批次进行了业务培训。

此次培训主要从个人业务营销、个人贷款业务、服务礼仪及投诉处理技巧等方面,对各一级支行相关负责人、二级支行正副行长、前台柜员以及信贷人员进行了培训授课。

零售业务部舒谦副总经理从我行个人金融产品、个性化服务、客户营销维护等角度入手,结合日常零售业务开展过程中的相关课题,重点讲解了营销技巧、活动策划等方面内容。

任飞同志重点讲解了我行目前的个人贷款业务品种,包括个人存单质押贷款业务的相关管理规定及风险点的防控措施,并对个人汽车贷款业务管理规定进行了细致的解读。

消保部马岩同志为大家讲解了服务礼仪和投诉处理技巧,对日常工作中需要注意的仪容仪表等规范礼仪要求做了细致的说明,充分阐释了如何通过良好的沟通能力来增进与客户之间的感情,从而达到化解矛盾、维护客户的目的。

此次培训收到了良好的效果,达到了预期目标,能够为广大客户提供便捷、高效、优质的服务。